Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 23wun

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23wun" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 23wun vận hành tại tên miền 23wun.io cùng toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng và sản phẩm liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 23wun.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 23wun sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ": toàn bộ các hoạt động cá cược, trò chơi trực tuyến, giao dịch tài chính và các tính năng khác được cung cấp bởi 23wun.
• "Số dư tài khoản": số tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng, được tính bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 23wun từ lãnh thổ Việt Nam. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào mâu thuẫn với quy định pháp luật địa phương hiện hành, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của 23wun chỉ dành cho những người đã từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Việc cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

2.2 Yêu cầu về năng lực pháp lý

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hay tước bỏ năng lực hành vi tại thời điểm đăng ký và sử dụng dịch vụ.

2.3 Thiết bị và kết nối

Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để sử dụng dịch vụ 23wun. 23wun không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát nào phát sinh do sự cố kết nối từ phía người dùng trong quá trình cá cược.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ 23wun, người dùng cần hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động và thông tin phương thức thanh toán.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

23wun có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính (quy trình KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Các giấy tờ có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe (trong một số trường hợp)
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử MoMo / ZaloPay đứng tên chính chủ

3.3 Tính duy nhất của tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 23wun duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng thông tin cá nhân khác nhau hoặc sử dụng thông tin của người khác. 23wun có quyền hợp nhất, đình chỉ hoặc xóa các tài khoản trùng lặp mà không cần thông báo trước.

3.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 23wun. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do chính bạn thực hiện. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho 23wun qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

23wun hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank cùng các ngân hàng nội địa khác. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền và rút tiền tối thiểu / tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán và mức xác minh tài khoản của người dùng. Thông tin hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trong phần quản lý tài khoản trên nền tảng 23wun.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: thông thường được xác nhận trong vòng 60 giây đến 5 phút làm việc.
• Rút tiền: được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Tài khoản chưa xác minh có thể mất đến 24 giờ làm việc.

4.4 Chính sách hoàn trả

Tiền nạp không thể hoàn trả sau khi đã được ghi có vào tài khoản 23wun và người dùng đã bắt đầu tham gia cá cược. Trường hợp nạp tiền lỗi do sự cố kỹ thuật của 23wun, người dùng cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch để được xem xét xử lý.

5 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do 23wun cung cấp đều có điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng tại 23wun đều đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — tức là người dùng cần đặt cược một số lần nhất định trên tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thắng cược liên quan đến khoản thưởng đó. Bội số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

5.3 Cấm lạm dụng khuyến mãi

23wun nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để cá cược nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược, và chia sẻ tài khoản với người khác để khai thác ưu đãi. 23wun có quyền hủy bỏ thưởng và đình chỉ tài khoản trong những trường hợp này.

5.4 Thay đổi và hủy chương trình khuyến mãi

23wun bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Việc thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các khuyến mãi đã được kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện hợp lệ.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 23wun:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc thông tin tài chính.
• Tạo lập hoặc sử dụng nhiều tài khoản 23wun dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Khai thác lỗ hổng phần mềm, lỗi hệ thống hoặc điểm yếu kỹ thuật của nền tảng 23wun.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phỉ báng, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng tương tác nào của 23wun.
• Tấn công mạng, cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của 23wun.

7 Bảo Mật Tài Khoản

23wun áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin của người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA).

Người dùng có trách nhiệm:

• Thiết lập mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 23wun. Nhân viên hỗ trợ của 23wun không bao giờ yêu cầu mật khẩu của người dùng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 23wun nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

8 Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên

8.1 Quyền của 23wun

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Đình chỉ, khóa hoặc xóa tài khoản người dùng vi phạm mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

8.2 Nghĩa vụ của 23wun

• Cung cấp dịch vụ cá cược ổn định, công bằng và minh bạch theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo đúng Chính sách Bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7 để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.

8.3 Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ 23wun.
• Tự chịu trách nhiệm về các khoản thuế, phí phát sinh liên quan đến tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm, tránh để hoạt động cá cược ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân và gia đình.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23wun không chịu trách nhiệm đối với:

• Các khoản lỗ cá cược phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 23wun như thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố cơ sở hạ tầng internet quốc gia.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết từ nền tảng 23wun.
• Các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan.

10 Chấm Dứt Dịch Vụ

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 23wun bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) tuân theo điều kiện rút tiền hiện hành.

10.2 Đình chỉ tài khoản bởi 23wun

23wun có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, 23wun có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ vi phạm.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

23wun cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền: giới hạn số tiền nạp tối đa trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Đặt hạn mức thua lỗ: tự động tạm dừng tài khoản khi đạt ngưỡng thua lỗ đã định.
• Tự loại trừ: người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian thực tế: nhắc nhở định kỳ về thời gian người dùng đã dành cho hoạt động cá cược.

12 Thay Đổi Điều Khoản

23wun bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 23wun sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất luôn được công bố công khai tại địa chỉ 23wun.io/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 23wun sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong điều khoản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.